Klantenservice
Heb je een vraag? Bekijk hier de onderwerpen. Staat je antwoord er niet tussen? Neem dan contact met ons op!
Materiaal lenen
In de Bibliotheek
E-books & luisterboeken
Abonnement
Onze website & apps
Suggesties & klachten
Meest gestelde vragen
Waar vind ik de openingstijden van de Bibliotheek?
Op de pagina openingstijden vind je alle openingstijden. Klik op je vestiging voor de afwijkende openingstijden met de feestdagen, vakanties en dergelijke.
Hoe verleng ik mijn boeken?
Je kunt verlengen met de Bibliotheek Wise app, via de website, in de Bibliotheek bij de uitleenbalie, tijdens service-uren bij de informatiebalie of telefonisch.
Verlengen met de Bibliotheek Wise app:
- Klik hier voor meer informatie.
Verlengen op onze website:
- Om materialen te verlengen, log je in op 'Mijn menu'.
- Klik op ‘Wat heb ik thuis?’
- Controleer of alle materialen die je wilt verlengen aangevinkt staan.
- De nieuwe leentermijn gaat direct in op het moment dat je verlengt en dus niet vanaf de oorspronkelijke inleverdatum.
- Let op: wanneer een materiaal niet verlengd kan worden, staat deze niet aangevinkt. Er staat vermeld waarom het niet verlengd kan worden.
- Vink eventueel uit wat je niet wilt verlengen.
- Klik op de oranje knop ‘Verleng aangevinkte materialen’.
- Je krijgt te zien welke materialen verlengd zijn.
- Op ‘Wat heb ik thuis?’ kun je controleren of alle materialen die je wilde verlengen, ook verlengd zijn.
- Na het verlengen ontvang je het e-mailbericht 'Resultaat verlenging'.
Hoe reserveer ik materiaal?
Je kan reserveren:
- via de catalogus op onze website.
In de zoekbalk op de homepagina kan je zoeken op titel, schrijversnaam of onderwerp. Klik in de resultatenlijst op de gewenste titel en ga door naar ‘Reserveren’. - via de Bibliotheek Wise app.
Na inloggen kan je zoeken op titel, schrijversnaam of onderwerp. Kies het gewenste materiaal en kies daarna de vestiging waar je het materiaal wilt ophalen. - aan de informatiebalie in de Bibliotheek.
Wat is het maximum te lenen materialen?
- Met een Plus abonnement mag je 20 materialen tegelijk lenen, die je 3 weken mag houden. Je kunt een onbeperkt aantal materialen per jaar lenen.
- Met een Standaard abonnement mag je 10 materialen tegelijk lenen, die je 3 weken mag houden. Je kunt maximaal 80 materialen per jaar lenen/verlengen.
- Met een Klein abonnement mag je 10 materialen tegelijk lenen, die je 3 weken mag houden. Je kunt maximaal 20 materialen per jaar lenen/verlengen.
- Voor alle drie de abonnementen geldt: je mag 10 e-books en 10 luisterboeken tegelijk lenen, die 3 weken op je apparaat blijven staan. Je kunt een onbeperkt aantal e-books en luisterboeken per jaar lenen. Per week mag je 1 online tijdschrift lenen.
- Met een Jeugd abonnement mag je 10 materialen tegelijk lenen die je 3 weken mag houden. Daarnaast mag je tegelijk 10 e-books uit de jeugdcollectie en de selectie Lezen voor de Lijst lenen en 10 luisterboeken. Je kunt een onbeperkt aantal e-books en luisterboeken per jaar lenen. Je mag per week 1 online tijdschrift lenen.
- Met een Jongeren abonnement mag je 10 materialen tegelijk lenen, die je 3 weken mag houden. Je kunt maximaal 80 materialen per jaar lenen/verlengen. Je kunt tot 6 e-books en luisterboeken lenen bij de online Bibliotheek. Je kunt 6 keer een online tijdschrift lenen, 1 per week.
- Met een Digitaal abonnement mag je per jaar een onbeperkt aantal e-books en luisterboeken lenen, maximaal 10 e-books en 10 luisterboeken tegelijk per drie weken. Per week kan 1 online tijdschrift lenen.
Hoe lang kan ik materiaal lenen?
- Met alle abonnementen kun je de materialen 3 weken lenen.
- Geleende materialen kun je 2 keer verlengen. Als een materiaal gereserveerd is kan je het niet verlengen.
- Sprinters mag je 1 week lenen en kun je niet verlengen.
Waar kan ik mijn geleende materialen inleveren?
Je levert de geleende materialen zelf in via de inlevermachine/zelfservicebalie. Je kunt geleende materialen in alle vestigingen van de Bibliotheek Het Groene Hart inleveren. Inleveren hoeft dus niet in de vestiging waar je het materiaal geleend hebt.
Je kunt materialen ook inleveren bij alle andere Bibliotheken in de provincie Utrecht, met uitzondering van Nieuwegein. De Bibliotheken hanteren wel verschillende tarieven en voorwaarden.
Bij de vestigingen Woerden en Oudewater kun je buiten de openingstijden materialen inleveren via de inleverboekenbus. De eerstvolgende openingsdatum geldt dan als inleverdatum.
Hoe leen ik e-books of luisterboeken?
Je leent e-books en online luisterboeken via de website van de online Bibliotheek. De e-books lees je vanaf je pc of laptop, op je e-reader of in een app op je telefoon of tablet. De luisterboeken luister je in een app op je telefoon of op je tablet.
Wil je e-books of luisterboeken lenen? Registreer je dan eerst bij de online Bibliotheek.